توصيل سريع - توصيل مجاني للطلبات فوق 50 ر.ع‏ - نوفر خدمة إرجاع مجانية - حجز موعد للاستفادة من خدمة التسوق الشخصي -

الأسئلة المتكررة

كيف يمكنني تسجيل طلب شراء على موقع ليفيل شوز؟

اختاروا من القائمة الظاهرة في الزاوية العلوية اليمنى لتحديد عملة الشراء التي تُفضلونها للتسوق (الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، الكويت، عمان أو قطر).

هناك طرق عديدة لتصفح موقعنا، حيث يمكنكم الاطلاع على الصفحة الرئيسية أو اكتشاف الاختيارات المتعددة على الجانب الأيمن من كل صفحة. قوموا بتمرير المؤشر على الفئات ذات الصلة، مثل فئة جديدنا أو للنساء أو للرجال أو للأطفال أو الماركات وتسوقوا من خلال اختيار الطراز أو مقاس الحذاء أو الماركة أو التشكيلة. إذا كنتم تبحثون عن منتج معين، فمربع البحث موجود في الزاوية العليا اليمنى من صفحتنا. يمكنكم البحث عن المنتجات بالاسم أو اللون أو الفئة أو الطراز.

عندما تحددون اختياركم، اختاروا المقاس واضغطوا على

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

إذا رغبتم في إلغاء أو تغيير طلبكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال رسالة إلكترونية إلى guestservices@levelshoes.com وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم. ولكن يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء عملية الشراء أو إجراء تغييرات عليها بعد قيامكم بإتمام الطلبية.

ما هي مزايا إنشاء حساب إلكتروني؟

يتيح إنشاء الحساب حفظ عناوين متعددة للشحن وإرسال الفواتير من أجل تسهيل وتسريع عملية الدفع وإتمام الطلبية، حفظ محتويات حقيبة التسوق لوقتٍ لاحق والتمكن من الاطلاع على تفاصيل الطلبية وسجل الطلبيات السابقة.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. فماذا أفعل؟

إذا نسيتم كلمة المرور الخاصة بحسابكم، يُرجى الضغط على (نسيت كلمة المرور؟) في صفحة تسجيل الدخول، ثم اتباع التعليمات التي ستصلكم في رسالة إلكترونية خلال وقت قصير.

كيف أستطيع معرفة مقاس حذائي؟

تُعرض الأحذية بالمقاسات الأوروبية والإنجليزية والأمريكية. يرجى الاطلاع على دليل المقاسات من الرابط المتوفر على صفحة المنتج للحصول على مزيد من المعلومات. يُرجى العلم أن مقاس الحذاء ودرجة توافقه مع حجم القدم قد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى لذا يجب اعتبار القياسات الموضحة في جدول المقاسات دليلاً عاماً فقط.

ما هي طرق الدفع المتاحة لعمليات الشراء على الموقع؟

يقبل موقع ليفيل شوز الطرق التالية للدفع أونلاين:
  • بطاقات فيزا
  • بطاقات ماستركارد
  • بطاقات أمريكان إكسبريس
  • الدفع نقداً عند الاستلام
  • بطاقات الهدايا الإلكترونية من ليفيل شوز

يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الذي قمتم بإدخاله ضمن بيانات حسابكم على الموقع الإلكتروني مع العنوان الموجود في ملفكم لدى المؤسسة المالية التي تتعاملون معها، وذلك بالنسبة لجميع المشتريات ببطاقات الائتمان والخصم. يُرجى العلم أننا نقبل السداد بالعملة المحلية فقط لطلبيات الدفع نقداً عند الاستلام.

إذا تم شراء منتج بالسعر الكامل ثم تم عرضه للبيع في التخفيضات، فسيمكننا تعديل السعر لمرة واحدة فقط إذا تم طلب ذلك خلال 10 أيام من الشراء.

متى يتم خصم مبلغ الطلبية من بطاقة الخصم أو الائتمان؟

سيتم التحقق من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بكم والموافقة عليها بمجرد إتمام الطلبية، لكن لن يتم خصم المبلغ من حساب بطاقة الخصم أو الائتمان إلا بعد التحقق من صحة تفاصيل البطاقة والموافقة عليها، والتأكد من توفر المنتجات في طلبيتكم ثم تجهيزها للشحن.

ما هي خيارات الشحن المتوفرة داخل دبي وما هي رسوم الشحن؟

التوصيل المجاني للطلبات فوق 500 د.إ.‏

التوصيل خلال 90 دقيقة في دبي (يُرجى الطلب قبل الساعة 8 مساءً).

إمكانية تحديد موعد استلام الطلبية في دبي.

التوصيل في نفس اليوم إلى باقي الإمارات (يُرجى الطلب قبل الساعة 2 بعد الظهر).

التوصيل في اليوم التالي إلى كل أنحاء الإمارات (للطلبيات التي يتم تسجيلها بعد الساعة 2 بعد الظهر).

خلال فترة التخفيضات، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول بسبب زيادة عدد الطلبيات.

يُرجى مراجعة والتأكد من صحة العنوان وبيانات التواصل قبل إتمام الطلبية لتجنب أي تأخير أو إلغاء للطلبية.

قد يستغرق التوصيل 2-3 أيام إلى المناطق البعيدة داخل إمارة أبوظبي، مثل مدينة زايد، سيلا، غويفات وغياثي

الإمارة طريقة الشحن وقت التوصيل يُرجى الطلب قبل رسوم الشحن
دبي توصيل خلال 90 دقيقة 90 دقيقة يُرجى الطلب قبل الساعة 8 مساءً مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ.
دبي تحديد موعد التوصيل في نفس اليوم 4 ساعات يُرجى الطلب قبل الساعة 5 مساءً مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ.
دبي تحديد موعد التوصيل في اليوم التالي 4 ساعات يُرجى الطلب قبل الساعة 12 منتصف الليل مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ.
باقي الإمارات توصيل في نفس اليوم 9 ساعات يُرجى الطلب قبل الساعة 2 ظهراً مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ.
باقي الإمارات توصيل في اليوم التالي 24 ساعة يُرجى الطلب قبل الساعة 12 منتصف الليل مجاناً للطلبيات بقيمة أكثر من 500 د.إ. رسوم 25 د.إ. للطلبيات بقيمة أقل من 500 د.إ.

*** يُرجى العلم أن عملية التوصيل خلال فترات التخفيضات والعروض الترويجية قد تستغرق وقتاً أطول من المواعيد المذكورة نظراً لارتفاع عدد الطلبيات. لن يكون ليفيل شوز مسؤولاً عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليفيل شوز.

نوصي بمراجعة تفاصيل الطلبية قبل إتمامها، سواء على صفحة الطلب أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلبية والتي يتم إرسالها إليكم بعد إتمام طلبيتكم بوقتٍ قصير.

ما هي خيارات الشحن المتاحة لدول الخليج الأخرى وما هي رسوم الشحن؟

تتوفر خدمة الشحن السريع إلى كل من المملكة العربية السعودية، البحرين، الكويت، سلطنة عمان وقطر. يُرجى الاطلاع على وقت رسوم التوصيل حسب قيمة الطلبية أدناه.

السعودية: توصيل في نفس اليوم في مدينة الرياض، وتوصيل خلال 2-4 أيام عمل في باقي المدن. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 ريال سعودي للطلبيات بقيمة أقل من 500 ريال سعودي.

عُمان: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 5 ريال عُماني للطلبيات بقيمة أقل من 50 ريال عُماني.

الكويت: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 5 دينار كويتي للطلبيات بقيمة أقل من 25 دينار كويتي.

البحرين: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 دينار بحريني للطلبيات بقيمة أقل من 500 دينار بحريني.

قطر: توصيل خلال 2-4 أيام عمل. يوجد رسوم توصيل بقيمة 50 ريال قطري للطلبيات بقيمة أقل من 500 ريال قطري.

*** خلال فترات التخفيضات والعروض، قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول من المذكور نظراً لارتفاع عدد الطلبيات.

لن يكون ليڤيل شوز مسؤولاً عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليفيل شوز.

نوصي بمراجعة تفاصيل طلبيتكم قبل إتمامها، سواء على صفحة الطلب أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليكم بعد إتمام الطلبية بوقتٍ قصير.

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعددة؟

يمكننا في الوقت الحاضر الشحن إلى عنوان واحد فقط لكل طلبية وضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا رغبتم بالشحن إلى عناوين متعددة، فيُرجى تقديم طلب شراء منفصل لكل واحد من تلك المواقع.

هل يمكنني الشحن إلى عنوان صندوق بريد عادي أو صندوق بريد عسكري؟

لا يمكن شحن المشتريات إلى عناوين صناديق البريد العادية أو العسكرية أو إلى أي عنوان خارج الإمارات، السعودية، البحرين، عُمان، الكويت وقطر.

هل من المطلوب التوقيع عند استلام طلبيتي؟

تتطلب جميع المشتريات أونلاين توقيع شخص بالغ عند استلامها وذلك لأسباب أمنية. يتم توصيل الطلبيات المشحونة إلى كل من الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، عمان، الكويت وقطر عن طريق شركة ‘ (UPS)، شركات خدمات البريد السريع. لجميع عمليات التوصيل، يُرجى تقديم بطاقة هويتكم الحكومية والاسم بالكامل ورقم الهاتف عند الاستلام. كما يُرجى العلم أن شركات خدمة البريد السريع قد ترفض تسليم طلبيتكم في حال عدم تقديم بطاقة الهوية الحكومية.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام طلبيتي في وقت التوصيل؟

إذا تعذّر عليكم استلام طلبيتكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال رسالة إلكترونية إلى guestservices@levelshoes.com

ما هي سياسة الإرجاع لدى ليفيل شوز؟ وما هي عدد الأيام التي يمكنني الإرجاع خلالها؟

تتوفر خدمة الإرجاع المجاني لكافة عمليات الشراء أونلاين. يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة في غضون 30 يوم من الشراء، شرط أن تكون في حالتها الأصلية. كما نوصي بالاحتفاظ بجميع الوثائق والأغلفة من أجل إرجاع طلبكم، إذ يجب شحن جميع المرتجعات في أغلفة ليڤيل شوز التي جرى تسليم طلبكم الأصلية فيها. ويُرجى ملاحظة أنّ الأقراط و المنتجات المخصصة لا يُمكن إرجاعها أو استبدالها. يجب إرجاع جميع المنتجات غير مستخدمة ومحتفظة بجميع الملحقات المرتبطة بها (مثل بطاقات العلامة التجارية، الأكياس الحافظة من الغبار، كعوب الأحذية البديلة، ملصق التحذير لحماية الجزء الأمامي من النعل وكتيبات التعليمات وما إلى ذلك) إن وجدت، مرفقة بها كما اشتريتموها وأن تكون بحالتها الأصلية التي جرى استلامها بها، ولن نقبل أي مرتجعات من منتجات العناية باليدين والقدمين في حال تم فتح التغليف الأصلي أو تعديله. لن يتم قبول عمليات الإرجاع للمنتجات التالفة أو المتسخة وسنقوم بإعادتها إليكم. كما يجب أن تتم تجربة جميع الأحذية على سطح مغطى بسجادة قبل ارتدائها. يجب كذلك حماية علب الأحذية إذ إنها تعتبر جزءاً من المنتج، وعليه فقد لا نقبل إرجاع حذاء في حال تعرضت علبته للتلف. لن يتم قبول إرجاع البضائع التي تم تغييرها أو تعرضها للتلف.

يحتفظ ليفيل شوز بحق رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه وذلك وفقاً لتقدير ليفيل شوز المطلق.

ستتم معالجة عملية الإرجاع إلى خلال 1-2 أيام من تاريخ استلامها. ستتم إعادة قيمة المشتريات المرتجعة التي تم تسديد ثمنها بواسطة بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر (فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس) إلى نفس حساب البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع. أما المشتريات التي تم سداد قيمتها بالدفع نقداً عند الاستلام، فستتم إعادة قيمتها كرصيد يُضاف إلى حسابكم لاستخدامه في المتجر أو في شكل بطاقة هدايا إلكترونية بحيث يمكنكم استخدامها فقط على الموقع. أما عمليات الشراء التي تمت باستخدام أكثر من طريقة للدفع مثل بطاقة الائتمان وبطاقة الهدايا الإلكترونية، فستتم إعادة قيمتها على شكل بطاقة هدايا إلكترونية أو رصيد يُمكنكم استخدامه فقط في المتجر. بإمكانكم الاطلاع على رصيد بطاقة الهدايا الإلكترونية الخاصة بكم عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابكم في أي وقت. كما يمكنكم اختيار الحصول على رصيد حساب عند إرجاعكم طلب ما إلى متجر ليفيل شوز. يُرجى العلم أن رسوم الشحن الأصلية والضرائب والرسوم الجمركية التي تم دفعها عند الشراء، إن وجدت، تعتبر غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع.

كيف يمكنني طلب إرجاع أحد المنتجات التي قمت بشرائها؟

تترافق كل عملية شحن مع تعليمات إرجاع سهلة. لتسجيل طلب إرجاع، يُرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

• الدخول إلى حسابكم الخاص عن طريق الضغط على زر تسجيل الدخول الموجود في الزاوية العليا من الجانب الأيسر في النسخة العربية من صفحات الموقع.

• اختيار عرض تحت صفحة طلبياتي من أجل عرض طلب الشراء الذي ترغبون في إرجاعه.

• تسجيل طلب الإرجاع بالضغط على زر إرجاع.

• بمجرد مراجعة ليفيل شوز طلب الإرجاع والموافقة عليه، ستتلقون اتصالاً من شركة الشحن، للتأكيد على موعد ومكان استلام الطرد الذي ترغبون في إرجاعه.

• بمجرد استلام المرتجعات سنقوم بفحص المنتج قبل الموافقة على عملية الإرجاع.

• سيتم إرسال رسالة إلكترونية لكم فور معالجة عملية الإرجاع.

ما هي المدة التي يستغرقها استرداد المبلغ المدفوع؟

يمكن أن يستغرق استرداد قيمة المنتجات التي تم إرجاعها ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا لها، وسيتم إرسال رسالة تأكيد لإعادة المبلغ على البريد الإلكتروني بغرض التأكد من كافة التفاصيل ذات الصلة. كما يُرجى إتاحة عدد من الأيام الإضافية ليظهر المبلغ في حسابكم، وذلك يعتمد على المؤسسة المالية التي يتواجد حسابكم معها.

هل يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية؟

تعتبر رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية التي دفعتموها عند الشراء، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع. سيقوم ليفيل شوز بخصم أي رسوم جمركية فُرضت

عليه عند استلام أي طرد مرتجع من العميل، حيث يتم خصم ذلك من إجمالي المبلغ الذي سيتم رده للعميل.

كيف أستطيع استبدال أحد المنتجات عبر موقع ليفيل شوز؟

لا يُقدم موقع ليفيل شوز حالياً خيار استبدال المنتجات. إذا رغبتم في استبدال أحد المنتجات فنحن نوصي بإرجاع المنتج الأصلي مقابل استرداد المبلغ المدفوع باتباع تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه، ثم يمكنكم بعد ذلك طلب شراء جديد على موقع ليفيل شوز المنتج أو المقاس البديل. يُرجى ملاحظة أن الطلبيات الجديدة تخضع لشروط توفر المنتجات في المخرون. في حال عدم قدرتنا على تلبية طلبيتكم، سنحرص على إبلاغكم بذلك.

هل أستطيع استبدال أو إرجاع منتج وصلني كهدية؟

إذا تلقيتم أحد منتجاتنا كهدية ورغبتم في إرجاعه، يُرجى التواصل مع فريقنا على الرقم 9718005383573، وسيسعدنا مساعدتكم. يُرجى الاطلاع على قسم سياسة الإرجاع أعلاه للتعرف على كافة الشروط الخاصة بإرجاع المنتجات.

هل يمكنني طلب تغليف المنتج الذي اشتريته بورق هدايا وطلب الإيصال الخاص بالهدايا؟

ستلاحظون أثناء إتمام الطلبية أونلاين، وجود خيار لطلب الحصول على إيصال للهدايا وتغليف المنتج كهدية، حيث يتم تغليف الهدايا التي تم شرائها من ليفيل شوز بتغليف هدايا ليفيل شوز الخاص وربطها بشريط من الساتان، كما يمكنكم إرفاق رسالة شخصية مع الهدية، مع حذف سعر المنتج في الإيصال الخاص بالهدية.

كيف يمكنني تصليح أحد المنتجات؟

يتوفر لدى ليفيل شوز ركن خاص بتصليح المنتجات يحمل اسم ذا كوبلر، ويقع داخل متجر ليفيل شوز. لمزيد من المعلومات بشأن طلب خدمة تصليح جديد أو قائم، يرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971.

كيف يمكنني التواصل مع فريق ليفيل شوز؟

يُرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971+ أو إرسال رسالة إلكترونية على: guestservices@levelshoes.com.