توصيل سريع - توصيل مجاني للطلبات فوق 50 ر.ع‏ - نوفر خدمة إرجاع مجانية - حجز موعد للاستفادة من خدمة التسوق الشخصي -

الأسئلة الشائعة

 

هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟

إذا رغبتم في إلغاء أو تغيير طلبكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected] وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم. ولكن يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا ضمان إلغاء عملية الشراء أو إجراء تغييراتٍ عليها بعد قيامكم بإتمام الطلب الشرائي.

ما هي مزايا إنشاء حساب إلكتروني؟

يتيح إنشاء الحساب حفظ عناوين متعددة للشحن وإرسال الفواتير من أجل تسهيل وتسريع عملية الدفع وإتمام الطلب الشرائي؛ وحفظ محتويات حقيبة التسوق لوقتٍ لاحق والتمكن من الاطلاع على تفاصيل الطلب وسجل الطلبات.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي. فماذا أفعل؟

إذا نسيتم كلمة المرور الخاصة بحسابكم، يُرجى الضغط على
 
 

كيف أستطيع معرفة مقاس حذائي؟

تُعرض الأحذية بالمقاسات الأوروبية والإنجليزية والأمريكية. يرجى زيارة دليل تحديد المقاس من الرابط المتوفر على صفحات المنتجات للحصول على مزيدٍ من المعلومات. والرجاء ملاحظة أنّ مقاس الحذاء ودرجة توافقه مع حجم القدم قد تختلف من علامةٍ تجارية إلى أخرى لذا يجب اعتبار القياسات الموضحة في جدول المقاسات دليلًا عامًا فقط.
 
 

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها لعمليات الشراء أونلاين؟

يقبل ليڤيل شوز الطرق التالية لتسديد ثمن المشتريات أونلاين: 
  • فيزا
  • ماستركارد
  • أمريكان إكسبريس
  • الدفع عند الاستلام
  • بطاقات الهدايا الإلكترونية الخاصة بليڤيل شوز

يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلتموه ضمن بيانات حسابكم في الموقع الإلكتروني مع العنوان الموجود في ملفكم لدى المؤسسة المالية التي تتعاملون معها، وذلك بالنسبة لجميع المشتريات ببطاقات الائتمان والخصم. ويُرجى ملاحظة أننا نقبل السداد بالعملة المحلية فقط بالنسبة لعمليات الشراء التي تجري وفق خيار

متى يتم خصم القطعة من بطاقة الخصم أو الائتمان؟

سيتم التحقّق من بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بكم والموافقة عليها بالنسبة لكامل قيمة الطلب لأغراض التحقق بمجرد إتمام طلب الشراء. ولكن لن يتم خصم المبلغ من حساب بطاقة الخصم أو الائتمان إلا بعد التحقق من صحة تفاصيل البطاقة، والموافقة عليها، والتأكد من توفّر طلبكم ثم إعداده للشحن.

هل بإمكاني استخدام طرق متعددة في الدفع؟

يمكنكم استخدام بطاقة الخصم أو الائتمان، أو خيار الدفع النقدي عند الاستلام، حيث تُعتبر هذه من أشكال الدفع المتاحة في حال لم يُغطِّ رصيدكم في بطاقة الهدايا الإلكترونية إجمالي قيمة طلبكم.
 
 

ما هي خيارات الشحن المتاحة لدول مجلس التعاون الخليجي الأخرى وما هي رسوم الشحن؟

تتوفّر خدمة الشحن السريع إلى كلّ من المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وسلطنة عمان وقطر. ستتم الإشارة إلى رسوم التوصيل بعملتكم المحلية أثناء عملية الدفع. يُرجى إتاحة حوالي 3 – 4 أيام عمل لمعالجة الطلب بالإضافة إلى الوقت المطلوب للتوصيل. وتتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي، والتي تتضمن منتجًا واحدًا على الأقل بالسعر الكامل، إلى دول مختارة من دول مجلس التعاون الخليجي. تُلخّص رسوم التوصيل التقريبية للطلبات التي تحتوي على منتجات بسعر مُخفّض فقط في الجدول أدناه. 
البلد قيمة الطلب الرسوم قيمة الطلب الرسوم مدة التوصيل
الإمارات أقل من 500 د.إ 25 د.إ أكثر من 500 د.إ مجانًا 1 - 2 أيام
السعودية أقل من 500 ر.س 50 ر.س أكثر من 500 ر.س مجانًا 3 - 4 أيام
الكويت أقل من 40 د.ك 5 د.ك أكثر من 40 د.ك مجانًا 3 - 5 أيام
عُمان أقل من 50 ر.ع 5 ر.ع أكثر من 50 ر.ع مجانًا 3 - 5 أيام
البحرين أقل من 50 د.ب 5 د.ب أكثر من 50 د.ب مجانًا 3 - 5 أيام
قطر أقل من 500 ر.ق 50 ر.ق أكثر من 500 ر.ق مجانًا 2 - 3 أيام
 *** خلال فترات التخفيضات والعروض، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المشار إليه نظرًا لارتفاع كمية الطلبات.

 يجري توصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية. ولن يكون ليڤيل شوز مسؤولًا عن حدوث تأخيرات غير متوقعة في التوصيل وخارجة عن إرادة ليڤيل شوز.

  ونوصي بمراجعة تفاصيل طلبكم في صفحة مراجعة الطلب قبل إتمامه، أو في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب والتي يتم إرسالها إليكم بعد إتمام طلبكم الشرائي بوقتٍ قصير.

هل يمكنني استلام طلبي في المتجر؟

تُعتبر جميع عمليات الشراء أونلاين التي تتم ببطاقات الائتمان أو الخصم مؤهلة لخدمة الطلب والاستلام في المتجر Click & Collect. ما عليكم سوى تحديد خيار "الاستلام في المتجر" المدرج ضمن معلومات الشحن أثناء عملية الدفع وإتمام الطلب الشرائي. إذا رغبتم بتفويض شخص آخر لاستلام الطلب نيابة عنكم، فيرجى تزويده بخطاب موافقة مُوقّع من قبلكم مع اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل هويته الإماراتية كي يبرز هذه الموافقة في المتجر. عندما يُصبح طلبكم جاهزًا للاستلام، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تفاصيل الاستلام. إذا لم تتمكنوا من استلام طلبكم في غضون 3 أيام، فسنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى البطاقة المستخدمة وقت الشراء أو كرصيد في حسابكم.

هل يمكنني الشحن إلى عناوين متعدّدة؟

يمكننا في الوقت الحاضر الشحن إلى عنوانٍ واحد فقط لكلّ طلب وضمن دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا رغبتم بالشحن إلى عناوين متعدّدة فيُرجى تقديم طلب شراء منفصل لكلِّ واحدٍ من تلك المواقع.

هل يمكنني الشحن إلى عنوان صندوق بريد عادي أو صندوق بريد عسكري؟

لا يمكن شحن المشتريات إلى عناوين صناديق البريد العادية أو العسكرية أو إلى أي عنوان خارج الإمارات والسعودية والبحرين وعُمان والكويت.

هل من المطلوب التوقيع عند استلام طلبي؟

تتطلب جميع المشتريات أونلاين توقيع شخصٍ بالغ عند استلامها وذلك لأسباب أمنية. ويجري توصيل الطلبات المشحونة إلى كلّ من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين وسلطنة عُمان والكويت عن طريق شركة ’يو بي إس‘ (UPS)، شركاؤنا لخدمات البريد السريع. ولجميع عمليات التوصيل، يُرجى تقديم بطاقة هويتكم الصادرة عن الحكومة والاسم بالكامل ورقم الهاتف عند الاستلام. كما يُرجى ملاحظة أنّ خدمة البريد السريع قد ترفض تسليم طلبكم في حال عدم تقديم بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من استلام طلبي في وقت التوصيل؟

إذا تعذّر عليكم استلام طلبكم، يُرجى الاتصال بنا على الرقم 3573 538 800 971 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان [email protected]
 
 

كم من الوقت يستغرق رد المبلغ المدفوع؟

يمكن أن يستغرق استرداد قيمة المنتجات التي تمّ إرجاعها ما يصل إلى عشرة أيام (10) عمل بعد استلامها من قبلنا، وسيتم إرسال رسالة تأكيد إعادة المبلغ عبر البريد الإلكتروني بغرض التأكد من كافة التفاصيل ذات الصلة. كما يُرجى إتاحة عدد من الأيام الإضافية ليظهر المبلغ المُعاد في حسابكم، وذلك يعتمد على المؤسسة المالية التي يتواجد الحساب لديها.

هل يمكن استرداد رسوم التوصيل والرسوم الجمركية؟

ُعتبر رسوم الشحن الأصلية أو الرسوم الجمركية التي دفعتموها عند الشراء، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد في عمليات الإرجاع. كما سيقوم ليڤيل شوز بخصم أي رسوم جمركية فُرضت

 عليه عند استلام أي طرد مرتجع من العميل، حيث يخصم ذلك من إجمالي المبلغ الذي سيُعاد للعميل.

كيف أستطيع استبدال أحد المنتجات عبر موقع levelshoes.com؟

لا يقدّم ليڤيل شوز حاليًا خيار استبدال المنتجات. وإذا رغبتم باستبدال أحد المنتجات فنحن نوصي بإرجاع المنتج الأصلي مقابل استرداد المبلغ المدفوع باتباع تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه. ثم يمكنكم بعد ذلك إتمام طلب شراء جديد على موقع levelshoes.com للمنتج الذي ترغبون به بدلًا من الذي قمتم بإرجاعه. يُرجى ملاحظة أنّ الطلبات الجديدة تخضع لتوفّر البضائع. وفي حال عدم قدرتنا على تلبية طلبكم، سنحرص على إبلاغكم بذلك.

هل أستطيع استبدال أو إرجاع منتج تلقيته كهدية؟

إذا تلقيتم أحد منتجاتنا كهدية ورغبتم بإرجاعه، يُرجى التواصل مع فريقنا على الرقم 9718005383573، وسيكون من دواعي سرورنا أن نُساعدكم في تلبية طلبكم. يرجى الاطلاع على قسم " سياسة الإرجاع" أعلاه للتعرّف على كافة الشروط الخاصة بإرجاع المنتجات.
 

 

هل يمكنني طلب تغليف المنتج الذي اشتريته بورق هدايا وطلب الإيصال الخاص بالهدايا؟

ستلاحظون أثناء إتمام الطلب الشرائي أونلاين، وجود خيار لطلب الحصول على إيصال للهدايا وتغليف المنتج كهدية، حيث يتم تغليف الهدايا التي تمّ شراؤها من ليڤيل شوز بورق هدايا ليڤيل شوز الخاص وربطها بشريطٍ من الساتان، كما يمكنكم إرفاق رسالة شخصية مع الهدية، مع حذف سعر المنتج في الإيصال الخاص بالهدية.
 
 

كيف يمكنني تصليح أحد المنتجات؟

يتوفّر لدى ليڤيل شوز ركنٌ خاص بتصليح المنتجات يحمل إسم ذا كوبلر، ويقع داخل متجر ليڤيل شوز. لمزيد من المعلومات بشأن طلب خدمة تصليح جديد أو قائم، يرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971+.
 
 

كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمات الزوار لدى ليڤيل شوز؟

يُرجى الاتصال على الرقم 3573 538 800 971+ أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: [email protected]